Quy Trình Hỗ Trợ Kỹ Thuật
01
Tiếp Nhận & Chẩn Đoán Sơ Bộ
Ghi nhận tình trạng vấn đề khách hàng đang gặp phải. Kỹ thuật viên thu thập thông tin thực tế từ hệ thống để xác định nguyên nhân ban đầu.
02
Hỗ Trợ Xử Lý Từ Xa
Kết nối qua UltraViewer/TeamViewer để kiểm tra cấu hình, xử lý lỗi phần mềm, thiết lập lại mapping và hệ thống điều khiển.
03
Xử Lý & Thay Thế Tận Nơi
Với các lỗi phần cứng như module, nguồn, card nhận, kỹ thuật viên sẽ trực tiếp đến công trình để sửa chữa và thay thế.
04
Kiểm Tra & Bàn Giao
Chạy test toàn bộ hệ thống sau khi xử lý, đảm bảo ổn định trước khi bàn giao và cập nhật lịch sử bảo hành.
